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華北能源監管局持續深化開展“獲得電力”優質服務“三全”監管
發布時間:2021-08-17 來源:華北能源監管局

  為了提升華北區域“獲得電力”服務水平,持續改善用電營商環境,華北能源監管局堅持探頭前置,抓實抓細“獲得電力”事中監管和過程監管,從受理申請開始對用戶辦電過程的關鍵環節進行動態電話回訪,實施“全流程跟蹤、全環節監督、全方位服務”的“三全”監管

  2021年3至6月份,華北能源監管局在2020年試點工作的基礎上,進一步細化監管內容,圍繞用戶用電報裝關鍵指標,從報裝便利度、辦電成本、時間環節等12個方面,對轄區5家省級電力公司“獲得電力”服務情況開展“三全”監管。華北能源監管局從供電企業新近報裝用電的5121項用電報裝信息中篩選了663項,并成功跟蹤了530個用戶的用電報裝過程,其中小微企業398戶,普通高壓戶132戶,涉及商業、農業、大工業、普通工業、居民、中小學教學等9大用電類別。

  從跟蹤回訪情況來看,華北區域內各有關供電企業辦電服務總體情況良好,在辦電時長、辦電環節、成本投資等核心指標上均符合國家能源局“獲得電力”優質服務標準要求,回訪用戶對供電企業均給予了較高的評價,用戶用電獲得感較往年有較大提升,滿意度顯著增強。從群眾滿意度評價來看,小微企業對天津、河北電力公司的供電服務滿意率100%,普通高壓用戶對北京、天津、河北、冀北電力公司的滿意率100%。

  “三全”監管過程中,華北能源監管局對排查出來的問題分類施策,能馬上整改的問題第一時間予以解決,不能立即解決的,要求供電企業明確整改責任人和整改措施,列出“問題清單”,限期整改到位。通過“三全”監管,持續加強對供電企業辦電服務的全過程監督,促供電企業進一步改革創新服務舉措,全面提升“獲得電力”優質服務水平。

  下一步,華北能源監管局將繼續深化“三全”監管機制,積極探索更多非現場、互聯網+等新型監管方式,持續提升用戶用電獲得感、幸福感和安全感。

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